Как вести себя с коллекторами


07.01.2020

В перечне ФССП зарегистрировано более 300 инкассовых агентств. А если вы не знаете как вести себя с коллекторами, переходите на сайт exocur.ru. Все они имеют лицензию и подлежат контролю со стороны службы судебных приставов. Впрочем на рынке работают и говоря иначе «черные» коллекторы. Если задолженность передана агентству по сбору долгов, получателю кредита необходимо знать, как вести себя с коллекторами.

На каком основании взысканием долга занимаются коллекторы

По закону о коллекторах №230-ФЗ от 3 июля 2016 г., займовые и МФО вправе привлечь для взымания просроченных долгов третьих лиц. Ключевое условие к ним – регистрация в государственном перечне ФССП.

К коллекторам просроченная задолженность может попасть в обоих случаях:

Привлечение коллекторской фирмы на основании агентского договора. В данном случае займодавец не меняется, а коллектор лишь предоставляет услуги по возврату средств получателем кредита. Закон запрещает банкам и МФО привлечь более одного агентства для работы с каждым должником.
Передача долга коллекторам. В данном случае выполняется продажа задолженности посторонней фирме согласно соглашению цессии. Ссудодателем становится инкассовое агентство, к которому переходит право требования долга от получателя займа.
В согласии со ст. 382 ГК России займодавец может передать задолженность посторонней компании. Данный пункт есть в полном большинстве договоров кредитования. Поэтому согласие получателя займа не потребуется. Он обязан быть лишь уведомлен о факте переуступки долга.

Смена владельца кредитных обязательств не освобождает получателя займа от уплаты долга. Коллекторы также могут подать в суд на должника и довести дело до продажи имущества в счёт уплаты просроченной задолженности.
Но если задолженность переуступлена фирме, не включенной в государственный реестр ФССП, должник вправе отказаться от взаимные действия с представителями такой компании.

Как вести себя с коллекторами при разговоре по телефону

Закон №230-ФЗ регламентирует все коммуникации коллекторов с должниками. Взыскатели могут звонить не больше 1 раза в течении дня и 2 раз на протяжении недели. За месяц число разговоров по телефону не должно быть больше 8. При этом представитель агентства должен:

  • назвать Ф.И.О., должность и рабочее место;
  • предъявить информацию о долге и способах урегулирования проблемы.

Если коллектор звонит с неизвестного телефонные номера, должник вправе не отвечать на подобные звонки. Также запрещено тревожить должников в период 22:00-8:00 в будние дни и 20:00-9:00 в нерабочие дни.

Специалисты дают следующие рекомендации по поводу общения с коллекторами по телефону:

Не взаимодействовать с агентствами, не имеющими лицензию.
Отслеживать время и кол-во звонков.
Пресекать некорректную манеру общения.
Рассмотреть возможность отказа от личного общения с взыскателями. Закон позволяет нанять юриста, который станет разговаривать от имени должника.
При обнаружении нарушений должник вправе апеллировать в вышестоящие инстанции.

Как вести себя при встрече

Взыскатели имеют право на персональные встречи с получателем кредита. Происходить они могут не чаще 1 раза на протяжении недели. При этом получатель займа имеет право не впускать третьих лиц в жилую площадь.

Спустя 4 месяца после образования просроченного долга получатель займа имеет право вообще отказаться от общения с коллекторами. Прошение об отказе должно быть направлено заказным письмом с уведомлением или вручено получателю под расписку.
При себе коллектор обязан иметь удостоверение личности и бумаги, которые подтверждают право требования задолженности. Рекомендуется вести видео- или аудиозапись переговоров. В случае неправомерного поведения коллектора должник может жаловаться в прокуратуру или полицию, предоставив подтверждения нарушений.

При личном контакте с взыскателями должнику следует:

  • вести себя спокойно и уверенно;
  • записать персональные данные коллектора, включая имя и рабочее место;
  • проверить наличие всех документов, дающих основание приходить к должнику;
  • строить беседу правильно;
  • не подписать сомнительные документы без консультации с юристом или адвокатом;
  • закрепить происходящее при помощи диктофона, камеры или телефона.

Коллектор не имеет права смотреть и описывать имущество должника. Этим занимаются судебные приставы лишь после принятия судом соответствующего решения.
 


Считаешь эту страницу интересной? Поделись со всеми